O que é a ISO 20000?

A ISO/IEC 20000 é a primeira norma reconhecida internacionalmente para gestão de serviços de TI. A norma é publicada em duas partes: ISO/IEC 20000-1, que descreve os requisitos para desenvolver e implementar um sistema de gestão de TI e ISO/IEC 20000-2, que explica quais são as melhores práticas para a gestão de serviços.

A norma descreve como implementar serviços de TI orientados de acordo com os objetivos da empresa e que os apoiam, ao invés de focar apenas em necessidades tecnológicas. Ambas as partes da norma foram revistas para oferecer suporte à ITIL – mostrando a você como aumentar a capacidade e o desempenho. 

A ISO/IEC 20000 adota a metodologia conhecida como Plan-Do-Check-Act (PDCA) para os processos de planejamento e implementação de serviços, que consiste de quatro tarefas básicas.

• Plan – planejar: estabelece os objetivos e processos necessários para entrega dos serviços com qualidade.

• Do – fazer: implementa os processos estabelecidos no plano.

• Check – avaliar ou checar: monitora e estabelece métricas para os processos visando confirmar se eles estão sendo executados com qualidade.

• Act – agir: toma ações que visam à melhoria contínua dos processos e dos resultados gerados por estes.

A ISO 20000 é um conjunto que define as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. O seu desenvolvimento foi baseado na BS 15000 (British Standard) e tem a intenção de ser completamente compatível com o ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Sua primeira edição ocorreu em dezembro de 2005.

Os processos de solução, liberação e controle na ISO/IEC 20 000 tratam de:

• atividades de tratamento;

• incidentes e problemas;

• gerenciamento de configurações;

• gerenciamento de mudanças e de

• gerenciamento de liberações.

Qual a importância da Certificação ISO 9001 para o mercado de Vistoria Veicular?

A Vistoria Veicular para fins de transferência de propriedade é uma atividade regulamentada por resolução do CONTRAN e por portarias próprias de cada estado. Quando o DETRAN de um estado opta por realizar a terceirização das Vistorias Veiculares o mesmo então abre a oportunidade para que empresas privadas o façam, o órgão determina diversos requisitos de qualificação técnica, requisitos de habilitação jurídica, dentre outros para que estas empresas possam realizar a prestação de serviço.
Para que uma empresa credenciada em Vistorias (ECV) possa fornecer este serviço no seu estado ela deve estar credenciada, e para isto, existe a exigência da CERTIFICAÇÃO ISO 9001 para o segmento.

Quais são os benefícios que esta certificação traz para esta atividade? Abaixo vamos elencar alguns:

·         Gestão por processos: Em sua maioria as ECV’s são empresas pequenas de até 05 funcionários, aonde, muitas vezes os sócios diretores não tem muita vivência e experiência em Gestão, desta forma a ISO 9001 irá lhe ajudar a ter controle do seu negócio, rastreabilidade do processo, foco no cliente, gestão de satisfação de clientes.

·         Controle de Documentação Externa: A ISO 9001 tem como requisito que a organização controle os documentos pertinentes ao seu negócio providos de fontes externas, desta forma, a ECV terá de ter controle sobre Portarias, Resoluções, Deliberações do CONTRAN/DENATRAN/DETRAN que por ventura forem aplicáveis ao seu negócio, bem como de outros órgãos não citados acima.

·         Credibilidade: A ISO 9001 é uma norma reconhecida mundialmente que define requisitos para que uma empresa implemente um Sistema de Gestão da Qualidade, o CERTIFICADO ISO 9001 trará para a sociedade e consequentemente para o cliente, confiança no serviço prestado.

·         Colaboradores Treinados: Como requisito a ISO 9001 determina que a Organização deve possuir requisitos de competência para a realização de suas atividades, e ainda dispor de equipe treinada e conscientizada sobre assuntos do Sistema de Gestão da Qualidade, logo a ECV terá uma equipe totalmente alinhada com as diretrizes, políticas, procedimentos e etc.

Para obter a certificação a ECV deverá interpretar e implementar os requisitos normativos aplicáveis ao negócio e então ser auditado por um organismo certificador para que este lhe recomende a certificação. Neste processo é comum contratar uma consultoria para auxílio. A CONCATWARE já ajudou dezenas de ECV’s em todo Brasil a conquistarem esta certificação através de sua consultoria ONLINE.

Atenciosamente.,

Bruno Henrique de Oliveira

Consultor ISO 9001

O que é Vistoria Cautelar? Quais são os seus benefícios?

Investigar o passado de um veículo que você pretende adquirir é muito importante, pois a partir disso você poderá avaliar se o veículo que você almeja adquirir está em boas condições ou se você está se livrando de um verdadeiro “abacaxi”!

A vistoria veicular cautelar funciona de maneira preventiva para quem pretende comprar um carro usado e quer saber a história real dele para não contrair dores de cabeça e prejuízos.

A vistoria faz a verificação de diversos itens, tais como: documentos, histórico do veículo financeiro, pendências jurídicas e também o estado da estrutura de funilaria e mecânica.

Quando um carro é submetido a uma vistoria cautelar, o mesmo sofre uma avaliação de seu estado geral, visando assim, atestar sua originalidade e identificar quaisquer problemas, como:

  • Itens de identificação, estruturais e mecânicos: chassi, motor, pintura, velocímetro, pneus, pintura, freio, alinhamento, amortecedores e outros;

   • Avaliação dos documentos do carro e histórico de proprietários;

   • Indício de sinistro;

   • Leilão;

   • Recall;

   • Pesquisa jurídica e financeira.

O laudo de vistoria cautelar serve para minimizar o risco que o comprador está vulnerável ao adquirir um veículo seminovo, como por exemplo, comprar sem saber um carro clonado, adulterado, sinistrado ou com dívidas em aberto.

Antes de comprar seu veículo seminovo, não pense duas vezes, solicite um Laudo de Vistoria Cautelar!

O que é Vistoria Prévia realizada antes da formalização do Seguro?

A Vistoria Prévia é um recurso utilizado pelas Seguradoras, Cooperativas e empresas do ramo de proteção veicular, este recurso é utilizado principalmente para realizar a gestão do risco antes que o seguro seja formalizado, dando início assim na cobertura do veículo.

O que é verificado no Veículo?

Na Vistoria Prévia normalmente são analisados itens mais simples do veículo, tais como:

·    Carroceria: Amassados, riscos na pintura e estado de conservação em geral.

·    Interior do Veículo: Conservação de painéis, volantes, manopla de câmbio, e a presença de acessórios não originais de fábrica.

     Condições gerais da parte mecânica do veículo: Funcionamento do motor, possibilidade de problemas crônicos

     Documentação do veículo: verificação de regularidade tributária, multas, financiamento e etc.

A CONCATWARE fornece ao mercado o App Vistoria MAX que serve como ferramenta para as seguradoras, cooperativas, empresas de proteção veicular, ECV’s (Empresas de Vistoria) realizarem as Vistorias prévias, tudo de maneira rápida, intuitiva, segura e customizada para atender regras de negócios específicas.

Para saber mais entre em www.concatware.com.br